做银行柜员有没有什么有趣的经历？

1.一大妈是我们的白金客户，就是资产有30几万。

她嫌定期利率低，大堂经理就给她推销了保险，她觉得蛮好的。因为金额较大，出单的时候她老公儿子都来了，大堂经理当着她全家的面告诉她这是保险，如果提前退保要损失本金，而且把提前几年退保要损失多少钱都列明白了。

然后过了大半个月，她听说村里面允许自建房了。她回来跟大堂经理说要退保拿钱去建房。一开始她跟大堂经理说：你帮我搞定，我损失个几千块也认了。15天犹豫期都过了，大堂经理那搞得定。然后就是拉着全家人来闹，大堂经理说我们全程录音录像，协议书上你也手写了知情条款，我真的爱莫能助。拉扯许久，她儿子跟老公也叫她不要退了，他们再去看看其他地方筹钱，她叫老公儿子闭嘴，她来搞定。然后就是她是农村妇女，不了解，我们银行骗她买保险，至于手写的知情条款，就是她不识字，我们叫她写，她照着描的。

最后我们一直报到到总行层面，总行下来检查，全销售流程挑不出一点问题，最后总行怂了，找保险公司沟通，全额退保。魔幻吧，过了犹豫期全额退保。

更魔幻的，更魔幻的是，过了半年，她们村里面不给自建房了，她钱用不掉了，然后又要来我们这里买保险，买保险，买保险。我们行长不给她买，她威胁要把存款转走，我们行长说自己出手续费帮她转走，她跑去其他行看了一圈，最后坚决要在我们行买。又是一哭二闹三上吊，最后我们行长没办法，给她买，然后祈祷不要再出什么幺蛾子。

后续：这大妈在拿了保单的第二天，要求退保，你玩也啊？

2.一大妈，来取钱，取完钱打印存折。大妈发现存折上打印的流水，此次取款的那一笔流水前面有一笔扣水费的流水。大妈问我们柜员，是不是他打印上去的，我们柜员哪里知道，都是塞进打印机就打，然后我们柜员检查了存折，发现两笔流水打印的墨水浓度不一样，取款的流水颜色淡一点，水费那笔流水颜色很深，不可能是同一台打印机刚打印出来的，就说不是，然后又单独打印了一份账户流水给大妈核对。当日无事。

第二天，大妈跟他儿子一起来了我们银行，吵吵闹闹，一开始我以为大妈对扣水费有异议，这种我都不知道处理了多少遍了，正常就是打流水，说明是扣水费，然后安抚客户，让客户去供水所查具体扣的哪里的水费就好了。

结果问来问去，问题在哪里？问题是大妈说这存折一直是自己保管，自己之前从来没见过那笔扣水费的流水，如果不是昨天取钱时候打印的，那一定是自己的存折被别人拿来打印了。她怀疑是自己儿子拿了他存折来打印，他儿子偷偷拿了他的存折。。昨晚已经在家跟儿子吵了一晚上了。

他儿子也急了，说根本没碰过他妈的存折。要我一定要查清楚这存折什么时候打印的，什么时候打印的？什么时候打印的？不然就报警，就报警，就报警。你们是当帽子叔叔多没事情干？

我从业十几年，真给搞蒙了。这个交易有记录，这个打印记录我上哪里给你在找。转念一想，银行的每一步操作都应该有记录，客户这个需求虽然离奇，却也合理。我在系统上折腾了半个小时，确实查不到打印的记录。没办法，这毕竟涉及到客户的家庭和睦，只能上报计算机中心，叫他们查，让客户回去等消息。后续还不知道查不查的到。

后续，最后查到是阿姨自己前两天去另外一个支行自己打印的。阿姨闭嘴了，阿姨觉得自己丢了面子，阿姨不高兴。

还有后续，今天阿姨又来了，拉着我絮絮叨叨了20分钟，我他妈反复琢磨阿姨的絮絮叨叨，终于了解了事情的原因。原来阿姨有间老宅，老宅几年前转给了他儿子，但老宅的水电费一直在阿姨的存折上代扣，最近阿姨不高兴了，为啥房子都转给你了，水电费要在我存折上代扣。所以她想让她儿子自己去交水电费，但她就不明说，她要借着他儿子有没有拿自己的存折这件事闹一下，让她儿子自己认识到问题。就是她就不说水电费的事，她说的是她儿子拿存折的事情，让她儿子自己认识到水电费的问题。所以银行是阿姨计划的一环，计划的一环。她今天来银行是觉得给我们添麻烦了，来跟我们表达下歉意。我反应过来的时候我都惊呆了，我对人性的认识都提高了一截，一个走路都颤巍巍的阿姨怎么会有这么绕弯弯的想法，我觉得我这十几年班都白上了，从今往后，我绝对不会轻视任何一个客户。然后，我他们是居委会么？我还要帮助客户协调家庭矛盾么？

3.一个中年男的跟他老婆来取款，存折是他妈妈的，还是外地的。取款的时候提示密码错误，又输了一边，还是错误。我们柜员提示他再输错了就要锁定了，锁定了就要回外地处理了，要不要明天再来试下密码？这是好意吧，真的是替他考虑。

他炸毛了，说我上个月才来你们这里取过钱，就是这个密码，为什么不对。然后他看了看存折，发现存折上面支取方式那里打印是凭密码支取，但是旁边手写了一句：已修改密码。他说这个字肯定是你们写的，肯定是你们修改了我的密码。上个月我来取钱就是个小姑娘办的，这个字看着就是小姑娘写的字。

可是，可是，我们这的柜员都是男的啊，而且外地的存折，我们根本修改不了密码啊。

说不通，根本说不通，客户很大声的说：这个字百分之一千是你们写的。

然后他打电话给他妈说银行改了她密码，取不了钱，她妈跟他说：给错他存折了！

然后他正义凛然的跟我们柜员说，这不是他的责任，是他妈给错存折的责任。我们柜员：是是是。

有些人脑壳里面长得是肿瘤。

4.一个客户，一来就问我们小柜员能不能一次性换5万美元港币，他那个形象就是个流浪汉的造型，浑身散发着恶臭，真的是恶臭，他还知道每年的便利化额度是5万美元。我跟他说可以。

他坐在板凳上，我站在他旁边跟他说。他叫我也坐下来，不要居高临下跟他说话。他坐着，我站着，他还能站上道德高点。

然后他问我，一次可以提取多少现金，我说一次可以提取1万美元的港币。

然后他问出了第三个问题：要分几次，分多长时间提取才能不被外管监测到？

我日你妈，我不知道你要干啥么？

我叫他稍等，然后我就向我们的国结部汇报了情况，我们国结部的回复是，找理由搪塞，礼貌拒绝，不要引起投诉，丢卡咩。

我回去跟他说，你要不要去其他行问问。

客户瞬间暴怒，每年五万的额度是国家给我的权利，你为什么不给我换。我要投诉你。他还知道自己的权利。

我说，五万额度是国家为了方便居民生活给的额度，是让你拿去给别人用的么？你投诉我，我最多是写个报告，我跟你做了，我要丢饭碗的你知道不，你说我给不给你做？

客户骂骂咧咧的走了。

他有身份证，他是人民，他是人民。各位职能部门，我也是人民啊，我他妈也是人民啊

5.两个都是小事，一起说吧。

a.一个大妈，带着自己老公一进门就骂，为什么手机银行转不了20万，上次已经来叫你们搞过一次了，为什么我还是转不了。

我记得前几天这个大妈带着他老公来过，说是她老公要转大额，手机转不了。我们看了他老公的手机银行，之前开的是短信验证的，最多只能转5万，我们赶紧帮他开通的安全证书，这个安全证书等于是下载个UKEY证书到手机里面，最多可以转50万。然后又手把手教他设置了证书密码，教了他汇款的时候验证方式选安全证书。

然后他回家就忘了，证书密码也忘记了。然后就是你们银行手机银行不好用，这么麻烦，谁谁谁家银行是手机银行都不用这么麻烦，我是老人家，我哪里会，你们要改革，对，他就是说我们要改革。然后就在那里一直跟我们大堂经理辩论，就是我们手机银行不好，她忘记密码理所应当。

她说的有没有道理，确实是有点道理。我自己用的一个银行的手机银行确实可以人脸识别。但各个银行的手机银行都不一样啊。难道为了你全国银行都要按照你的需求去统一么？

最后，说下他老公，这账户是他老公的，他老公跟个小孩一样在半个小时的时间里一句话都没讲，重置密码的时候跟个道具一样拍照，按密码。走的时候，阿姨像一只斗胜的公鸡昂首挺胸走出去，阿叔像个小鸡仔一样低着头跟在后面，太可怜了，太可怜了

b.周末上班，管ATM的同事休息，回老家了。然后早上一个阿姨去ATM存钱，然后钱被吞了，也没存到账户上。进来投诉，我们安抚了一下，跟他说周一帮他搞，阿姨就走了。然后我们去ATM上存钱取钱测试了机器，机器没问题。接着第二个阿姨去存钱，又她妈被吞了，又没存到账户上。进来投诉，我们原指望安抚一下，周一跟他弄就好了。结果，不行，今天一定要跟我弄好，他这是还贷款的钱，她已经没有其他钱了，贷款扣不了款，逾期了，就是你们银行的责任。她说的确实对，这个确实是我们的责任，但我能怎么办了，ATM的同事回老家了，那个ATM上金库的密码只有他知道，只能他处理。难道我把人家从外地叫回来，我只能安抚。安抚来，安抚去，就是不行，说要报警。没辙啊，一直在那里吵啊，我也希望警察叔叔来救救我，我说你报警吧。她真的报警哦，然后我站在旁边听着他在警察叔叔辩论了10分钟，还说出了那句至理名言：你们警察不就是为老百姓排忧解难的么？，然后警察不出警，她挂了电话回头跟我说，那就周一再弄吧，那就周一再弄吧，那就周一再弄吧。这个时候她老公来了，我都不知道她啥时候把她老公摇来了，我赶紧出去跟她老公说了下情况，她老公说行吧，就把她拉走了。然后快下班看了下她账户的流水，她老公转了3000块去她账户扣贷款。然后我们去看了ATM的监控，第一个阿姨存钱时候，钱里面夹了一张折起来的一元的纸币，然后机器无法识别就把那一块钱退出来了，让她拿走，她又不拿，继续操作。就是那折起来的一元，卡在了传送区，因为那张钱折起来的，太小了，在传送去一直转呀转，所以机器一时好，一时坏。真的不要乱放东西去ATM了，ATM真的很脆弱，你放了钱进去，他又给你退出来就是他无法识别，你把他拿出来吧。累了，真的累了。

6.周六两个桂圆开工。

中午一点半，我们一个桂圆才开始吃饭，厅堂就一个阿姨在办业务，一个很老的阿姨来转存定期，按密码啥的很慢。

这个时候一个年纪很大阿姨颤颤巍巍的冲进来，进来就大喊：叫那个扑街仔出来，敢骗我钱，我也是做了几十年生意的，我的钱那么好骗么？我看她气的嘴唇都在抖，我真怕他气死在我们这里，我记得她早上来我们这里转存过一笔定期。我赶紧把她扶到椅子上坐着，问她怎么回事，她说我们桂圆把她存在存折里扣水电费的钱拿出来给他当定期利息，把她利息吞了。我都笑了，我赶紧安抚她别生气，别把自己气倒了。然后拿着她存折一笔笔说给她听，最后发现她把余额1万6看成了1千6，阿姨沉默了，然后坐在那喘了半天，擦擦汗走了。

这个时候又进来一个阿姨，跟办业务的阿姨估计一个村的，认识。然后办业务的阿姨很慢，后来的阿姨也不去拿号，就一直在旁边催促办业务的阿姨，这个时候又进来个药店的小姑娘存钱，小姑娘直接拿了号就坐在那里等。那个后来的阿姨一看小姑娘拿了号，赶紧也去拿个号，那肯定要排在小姑娘后面，她就不高兴了，明明自己早来的，为啥排在小姑娘后面，他就去跟小姑娘搭话，问小姑娘在哪上班啥的，就是想看看能不能拿捏小姑娘跟她换个号，小姑娘不理她，她无趣只能等。

这个时候有个周边商铺的老板，是我们大行那边的贷款客户，也不是什么大客户。他就是感觉认识我们客户经理，每次来都要优先办业务，不让他优先就一直逼逼赖赖，我们都烦了他。然后那个排队的阿姨说怎么等这么久，她进来都不到10分钟。那个老板就跟着说是啊，让老人家等这么久。我能怎么办，我叫那个桂圆吃饭吃一半回来给你们办？然后终于到那个排队的阿姨了，那个老板一屁股坐在柜台，一边跟那个阿姨说我好快的，你让我先办，我很快。他刚才还在说我们不该让老人家等那么久，然后他现在插老人家的队，我都震惊了。然后那个一开始还想着拿捏小姑娘的阿姨，屁都不敢放。真是一个厚颜无耻，一个欺软怕硬。

7.一个生产队开了个对公户，必须交资料去人行的那种，然后他们年年都要换队长，今年换队长，我们在人行系统上做了变更，把资料交去人行，人行打回头，说在其他行有久悬，你他妈我录系统的时候你又不提示？我就叫他去处理那个久悬。

然后那个久悬是他们跟一个房地产公司开的合作账户，现在跟房地产公司不合作了，房地产公司不管了。哎，这个久悬处理不了。我们联系对方行，说你们先把久悬扯了，我们把法人变了，你再把它改成久悬。这种方法，真是极端情况下才用，之前叫建行，工行，都愿意配合，这次这个银行不干，那就没办法了。账户就不能继续使用了。

然后村里面要给村民发补贴，其实补贴去年就发了，发补贴要村民签名，当时这个村民在外地回不来，就没给他发。今年他回来了，生产队账户用不了，发不了。然后他就投诉，投诉到区政府，打12315。区政府人都去他家跟他说了情况，不行，骗人。要我们银行出证明说不给他发钱什么情况。这尼玛怎么出，我想着找份人行的账户管理文件给他看，哎，找不到，找到最靠边的文说的是：对于未按时变更法人的账户，银行有权利暂停客户交易。所以给不给他交易是我们银行的权利，那我给他交易了，你罚不罚我款，那肯定是要罚。所以都他妈三不沾，全部窗口指导吧，打电话通知吧，出什么文件啊。

8.年底对公存款任务完不成，网点经理找了支行行长帮忙，支行行长介绍了一个大公司，说过来开个户，转点钱过来年底冲一下数。那个大公司管理比较严格，公章使用要层层审批，财务总监就叫我们把资料准备好，拿过去一次性盖好，然后他们来开户，再存个定期。

存定期是需要一张支票的，户都没开怎么卖支票给他。网点经理拼了，叫我拿张空白支票过去盖。我权衡了下风险，干吧。

本来说好，我们去盖了章，第二天他们就来开户，结果一个礼拜都没来。那张盖了章的支票就只能提心吊胆的保管着。然后支行内控负责人加大运营来查库了ORZ。我心态都崩了，死猪不怕开水烫了，跟他们解释了，他们笑笑没说话。

然后客户终于来了，开完户说不存定期了，那张支票他们不要了，不要了。我问经理支票怎么办，经理说自己作废，可是作废支票要内控负责人审批，我只好去求内控负责人，内控负责人笑笑说不来。

最后，我找了个熟悉的客户把那张支票买了，然后在他名下把支票作废了。哎，谁他妈想违规，都是形势逼人，逼死人。

9.现在老年人领退休工资，每年要在当地的社保公众号上做生存认证，不然领不了退休金，然后老人家很多不会弄，也不记得。每年社保局都会把当年还没做认证的老年人名单发到社区和银行，让社区和银行打电话通知老人家去做认证。你让社区去做还说得通，你让银行去做是什么个意思？

然后今年的名单下来了，我打了一个下午电话，终于挨个通知完了，自己的活一点没干。然后第二天，一个男的打电话过来说：你们为什么不早点通知，他妈一月的退休金都没收到，我们是怎么做事的？

我他妈直接炸了，我说：是社保局叫我们通知的，社保局让我们什么时候通知，我们就什么时候通知。社保局不给名单，我鬼知道你没做啊。

他说：之前社区每年都会通知的，不用他操心的。今年为什么社区不通知？

我说：社区归我管么，我怎么知道社区为什么不通知。社区和银行是好心提醒老人家去做认证啊，不是一定要帮你去做啊

他说：你工号多少

我说：我工号XXX，你可以去投诉我，我还是这个话，你家老人是社区的还是银行的？老人每年要做认证你不知道么？你不是第一责任人么？我们好心提醒你，你还怪人家不及时，你要不要听听你在说什么？你几十岁的人了，自己家老人的事不管，你让别人帮你管么？

他：哦哦哦