星巴克客人打碎杯子不赔怎么办？

昨天去星巴克不小心刚碰倒一个星巴克保温杯，从半米高的展示柜上掉下来，我还没来得及捡起来，很快有一个店员跑过来捡起杯子自己检查外伤。她告诉我杯子有个凹让我赔偿，就我们从小受过教育来说“弄坏人东西就要照价赔偿”道理一样 ，一般情况下肯定是二话不说给赔钱的。

但是随着社会经历增长，权责意识建立，还有潜移默化体验或者留意一些标准公共区域运营细节就会发现【不小心刚碰倒/摔碎一个星巴克保温杯】这件事情并不是一个用“弄坏人东西就要照价赔偿”道理来界定的这么简单。

我拒绝了店员的赔偿要求，要求当班经理出面沟通。很快经理到场要求和店员一样，必须赔偿他们损失，他的理由是杯子有瑕疵影响销售，这个说的挺有道理的，但是这是站在店方的，如果把视角从店方移开，站在客户侧也有足够的理由质疑店方要求。

我拒绝赔偿理由如下：

从杯子的瑕疵上

1、他说是我的行为造成杯子出现一个凹陷，那么谁质疑谁举证，他需要证明这个展示品在我碰倒之前是没有凹陷的。

2、这个杯子身上多出瑕疵点，如果需要我来赔偿，需要他证明这些瑕疵都是我造成的。

3、销售品一般是放在包装物里面，展示品是去掉包装物让客户去触摸、试用的。如果我碰倒是销售品为什么星巴克没有给商品上包装来保护；如果我碰的是展示品那为什么定义瑕疵是我造成的。

从他们展示柜位置和摆放上

1、星巴克没有尽到充分告知义务。展示柜是放在正厅过道处的，属于客户活动的公共区域，如果将这些物品放置在公共区域就需要在醒目位置提醒告知小心易损商品，如果没有充分告知他就没有充足理由要求不小心碰倒商品的客户赔偿。

举个例子：我们坐地铁或者逛商场的时候，如果地上有一滩水无法快速清理掉，地铁/商场运营方是有义务放置很醒目的提示牌子的，如果没有提示，顾客不小心被水滑倒运营方是需要承担客户的医疗责任的。 客户进入你的经营区域所有风险经营者是有消除或者告知义务的。

按照我们很多年前的理解“旁边又没人推你，你自己摔倒了和别人有什么关系”想法，认为这是个简单的意外，而不是一个责任事故，选择自己承担损失错误想法。

2、星巴克没有将特殊商品（易碎易坏）放置在有保护的特殊功能区域。既然是商品在没有被售出前所有权是属于店家的，店家就有义务保护好商品的完整性而不是让客户要小心留意，将自己的责任加之给顾客；商品是要在特定区域陈列且要有保护措施，尤其是易碎易坏商品更应该做到充分保护（远离日常客户活动区域且容易被特定目的客户发现的区域、围挡或者玻璃柜保护）或者提醒告知（易碎商品轻拿轻放，小心跌落）。

我们在看看星巴克的做法，他们把商品放置在客户活动的公共区域内还是人员走动的通道处，而且还不采取任何保护措施，星巴克只为了自己商品的充分曝光销售而没有做到保管义务且将自己工作不作为带来的损失加给客户承担。这是有钓鱼销售和不负责任嫌疑的。

综上，我拒绝赔偿。与现场当班经理理论后对方也放弃索赔。